浙江杭州東道主網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

杭州東道主網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，簡稱東道主網(wǎng)絡(luò)，是一家致力于企業(yè)CRM（呼叫中心，客戶服務(wù) 管理，營銷管理等），提供“企業(yè)—客戶一體化解決方案”的軟件服務(wù)廠商。

東道主網(wǎng)絡(luò)總部設(shè)在杭州，和蘇州、深圳、廣州分支機(jī)構(gòu)。

東道主網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)了國際先進(jìn)的管理理念，結(jié)合了中國企業(yè)的管理實踐，尤其在企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域表

現(xiàn)優(yōu)異。東道主網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過四年的勵精圖治，已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的廠商之一。



特色與優(yōu)勢

國際化運(yùn)作理念

　　公司運(yùn)作具有鮮明的國際化特點(diǎn)，并為客戶提供國際化且適合中國國情的解決方案，為客戶提升自身的市場價值及競爭力。

在CRM領(lǐng)域的影響力和號召力

東道主網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了帶Web電話 (IP 800或Web Call) 的Web客服中心，其Web 點(diǎn)擊通話的語音質(zhì)量處于世界頂尖水平。
東道主網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了中國第一個帶移動短信息、無紙傳真的企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)。
東道主網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了中國家電行業(yè)企業(yè)CRM、醫(yī)院行業(yè)、汽車制造行業(yè)CRM和手機(jī)行業(yè)CRM。



項目實施能力

雄厚的技術(shù)實力

　　東道主網(wǎng)絡(luò)擁有資深的技術(shù)專家、項目管理專家和企業(yè)管理專家，對CRM的理論和方法有著深刻的理解和認(rèn)識；東道主網(wǎng)絡(luò)70％的雇員為技術(shù)研發(fā)人員，在企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)有著豐富的經(jīng)驗，在軟件基礎(chǔ)研究、設(shè)計、開發(fā)、市場營銷、服務(wù)等方面表現(xiàn)卓越。
采用先進(jìn)的XML技術(shù)；ToolKit作為東道主網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的底層平臺，為程序員的快速開發(fā)提供支持。其中吸收了.Net、J2EE的優(yōu)秀思想，形成了當(dāng)前的“插件式”、“多功能”、“多數(shù)據(jù)庫支持”的強(qiáng)大的開發(fā)平臺，對于提高開發(fā)進(jìn)度和開發(fā)的管理水平起到了不可估量的影響。

專業(yè)的咨詢服務(wù)能力

　　東道主網(wǎng)絡(luò)堅持認(rèn)為，IT系統(tǒng)的供應(yīng)商的核心競爭力的一個重要方面表現(xiàn)在能否為企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，成為真正的行業(yè)專家。
東道主網(wǎng)絡(luò)藉國際領(lǐng)先的管理理念，以及與國內(nèi)眾多的制造企業(yè)的溝通，深入了解了企業(yè)的管理流程和管理方法，并能夠針對企業(yè)的服務(wù)流程再造、流程優(yōu)化、人員管理等提出咨詢建議。
東道主網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)實施客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，將以管理咨詢?yōu)橄葘?dǎo)，為企業(yè)一起架構(gòu)符合企業(yè)現(xiàn)狀的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)體系，并通過詳細(xì)的調(diào)研和系統(tǒng)實施，保證企業(yè)獲得領(lǐng)先的管理思想、先進(jìn)的技術(shù)、完美的流程和專業(yè)高效的軟件工具。

資深的大型項目管理經(jīng)驗

　　東道主按照SW-CMM2規(guī)范，結(jié)合CRM領(lǐng)域的特點(diǎn)和中國的大、中型企業(yè)的實際情況，建立了較為完整的項目管理體系，為CRM項目的成功實施設(shè)計了東道主獨(dú)特的EBA項目方法，EBA方法強(qiáng)調(diào)圍繞用戶需求、開發(fā)活動和產(chǎn)品為核心，側(cè)重提供快速的、中等成本的實施工作。使得從客戶的需求到最終形成的產(chǎn)品和系統(tǒng)之間的過程是連續(xù)地和可控的，能夠及時掌握項目執(zhí)行過程的結(jié)果，及時分析反饋修正，穩(wěn)定地產(chǎn)生高質(zhì)量的軟件和系統(tǒng)，突出關(guān)鍵目標(biāo)，保證項目的可延續(xù)性。