深圳市智通市場(chǎng)研究有限公司

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服務(wù)就象一塊畫(huà)布，三流的企業(yè)信手涂鴉，二流的企業(yè)講求技法，一流的企業(yè)追求通達(dá)。要建立協(xié)調(diào)的服務(wù)體系，成為一流的服務(wù)型企業(yè)，如何做？

幫助客戶提高服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度和改善服務(wù)績(jī)效是智通公司的使命,作為中國(guó)大陸第一家專業(yè)從事服務(wù)品質(zhì)管理的管理顧問(wèn)公司,智通公司提供如下的業(yè)務(wù)：

服務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與布署
服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)
服務(wù)業(yè)務(wù)包裝
服務(wù)業(yè)務(wù)價(jià)格策略

客戶價(jià)值管理與提升

客戶價(jià)值設(shè)計(jì)與包裝
客戶激勵(lì)和服務(wù)循環(huán)
客戶需求變動(dòng)管理
客戶滿意度識(shí)別與改善
客戶投訴的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與改善

服務(wù)組織設(shè)計(jì)與調(diào)整
服務(wù)流程設(shè)計(jì)與改善
服務(wù)品質(zhì)診斷

團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與激勵(lì)

培訓(xùn)體系構(gòu)建與推進(jìn)
一線骨干專訓(xùn)與輔導(dǎo)
服務(wù)技能培訓(xùn)與監(jiān)測(cè)
服務(wù)文化與績(jī)效激勵(lì)

　
智通公司是廣東中咨聯(lián)管理顧問(wèn)公司名下的專業(yè)子公司，是亞洲培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)會(huì)員，美國(guó)新產(chǎn)品發(fā)展協(xié)會(huì)（PDMA）機(jī)構(gòu)會(huì)員，沈陽(yáng)理工大學(xué)管理學(xué)院管理研究合作機(jī)構(gòu),從事專業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究。

智通公司高度關(guān)注IT技術(shù)和國(guó)外成熟經(jīng)驗(yàn)，在咨詢服務(wù)過(guò)程中，將先進(jìn)的IT技術(shù)和國(guó)外成熟的服務(wù)管理技術(shù)融會(huì)在一起，根據(jù)企業(yè)具體情況對(duì)癥下藥。公司采用了美國(guó)專業(yè)的客戶滿意度測(cè)評(píng)軟件與現(xiàn)場(chǎng)判斷相結(jié)合，提高了咨詢的方案的針對(duì)性和準(zhǔn)確性；咨詢標(biāo)準(zhǔn)吸收了美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)中客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，智通公司還可以向客戶提供量身定做業(yè)務(wù)管理軟件，將企業(yè)服務(wù)活動(dòng)與客戶關(guān)系管理自然融匯在一起。

“這是一群能真正從企業(yè)角度解決問(wèn)題的人”——客戶的如此評(píng)價(jià),是智通公司全體成員最引以為榮的事情。